Tular di media sosial baru-baru ini apabila seorang bapa berkongsi pengalaman kurang menyenangkan yang didakwa berlaku ketika mendapatkan rawatan untuk anaknya di sebuah fasiliti kesihatan pada waktu awal pagi.
Perkongsian tersebut mengundang perhatian ramai apabila individu itu meluahkan rasa kecewa terhadap cara komunikasi seorang petugas perubatan.
Petugas perubatan itu didakwa memberikan respons kurang sesuai ketika mereka mendapatkan bantuan bagi anak yang mengalami pendarahan pada bahagian mulut.
Ibu Bapa Bertindak Demi Keselamatan Anak
Menurut perkongsian di Thread itu, pasangan berkenaan mengambil keputusan untuk membawa anak mereka mendapatkan rawatan.
Pasangan itu mendapati anak mereka menangis berterusan dan mengalami pendarahan pada mulut pada waktu lewat malam.
Sebagai ibu bapa yang masih kurang berpengalaman, mereka mengakui berasa bimbang dengan keadaan anak dan merasakan mendapatkan pemeriksaan segera adalah langkah paling selamat.
Bagaimanapun, selepas menunggu beberapa jam sebelum bertemu pegawai perubatan, mereka mendakwa telah menerima teguran bahawa keadaan tersebut tidak memerlukan rawatan kecemasan dan boleh menunggu sehingga waktu siang.
Perkara itu menyebabkan pasangan berkenaan berasa terkilan, bukan semata-mata kerana penilaian kesihatan yang diberikan, tetapi kerana cara penyampaian yang didakwa kurang berhemah.
Cara Komunikasi Jadi Tumpuan
Meninjau di ruangan komen, ramai bersetuju bahawa dalam situasi melibatkan kesihatan anak, ibu bapa lazimnya akan mengambil langkah paling cepat bagi mendapatkan bantuan perubatan.
Walaupun terdapat prosedur tertentu bagi menentukan tahap kecemasan seseorang pesakit, ramai berpandangan bahawa penjelasan yang baik dan komunikasi yang profesional mampu membantu mengurangkan kebimbangan keluarga yang sedang tertekan.
Sebahagian netizen turut berkongsi pengalaman hampir serupa apabila mereka pernah diberitahu bahawa keadaan ahli keluarga tidak dikategorikan sebagai kes kecemasan walaupun pada ketika itu mereka berasa sangat risau.
Menurut mereka, penerangan yang jelas mengenai sebab sesuatu kes tidak memerlukan rawatan kecemasan adalah lebih mudah diterima berbanding teguran yang boleh disalah tafsir sebagai sindiran atau kemarahan.
Cabaran Besar Petugas Kesihatan
Dalam masa sama, terdapat juga netizen yang tampil memberikan perspektif berbeza.
Mereka menjelaskan bahawa petugas kesihatan khususnya di jabatan kecemasan berdepan tekanan kerja yang sangat tinggi setiap hari.
Kekurangan tenaga kerja, jumlah pesakit yang ramai serta waktu kerja yang panjang sering menjadi cabaran utama dalam sistem kesihatan.
Ada yang berkongsi bahawa ahli keluarga mereka sendiri yang bertugas dalam bidang perubatan mengalami keletihan melampau akibat beban kerja berterusan sehingga menjejaskan kesejahteraan mental dan emosi.
Namun begitu, ramai berpendapat tekanan kerja tidak seharusnya menjadi alasan untuk mengabaikan aspek komunikasi dengan pesakit dan waris.
Keseimbangan Antara Empati Dan Prosedur
Bagi masyarakat awam, tidak semua individu mempunyai pengetahuan perubatan yang mencukupi untuk menilai tahap kecemasan sesuatu keadaan.
Justeru, kebimbangan yang ditunjukkan oleh ibu bapa atau waris adalah sesuatu yang wajar difahami.
Dalam masa yang sama, petugas kesihatan juga perlu membuat penilaian berdasarkan garis panduan klinikal bagi memastikan pesakit yang benar-benar kritikal diberikan keutamaan.
