Satu perkongsian di media sosial kini hangat diperkatakan apabila seorang individu mendakwa ibunya menerima surat tuntutan daripada Tenaga Nasional Berhad (TNB) berjumlah hampir RM25,000 atas dakwaan mengubah suai meter elektrik.
Menurut perkongsian itu di threads, individu berkenaan mendakwa bil elektrik keluarganya dibayar seperti biasa dan tidak pernah menunjukkan penurunan yang mencurigakan. Namun mereka tetap menerima tuntutan tersebut.
Lebih mengecewakan, dia turut mendakwa apabila hadir ke kaunter TNB untuk mengemukakan surat bantahan serta meminta rekod kontraktor yang melakukan pemeriksaan, mereka dimaklumkan supaya menunggu dan jika tidak berpuas hati, perkara itu boleh dibawa ke mahkamah.
Perkongsian itu terus mendapat perhatian ramai sehingga mencetuskan pelbagai reaksi daripada netizen.
Netizen Kongsi Jalan Penyelesaian
Di ruangan komen, beberapa pengguna media sosial tampil berkongsi pengalaman masing-masing. Antara nasihat yang paling banyak diperkatakan ialah supaya pengguna membuat surat bantahan dan mengemukakan aduan kepada Suruhanjaya Tenaga (ST) jika merasakan terdapat perkara yang perlu disemak semula.
Seorang netizen berkata ramai pengguna sebenarnya tidak mengetahui bahawa sebarang pertikaian melibatkan utiliti elektrik boleh dirujuk kepada Suruhanjaya Tenaga.
Malah, ada juga yang mendakwa pernah berdepan isu dengan TNB sebelum ini dan memilih membuat aduan terus kepada ST. Menurutnya, proses penyelesaian berjalan dengan lebih cepat selepas aduan dibuat.
Kena Saman Dengan TNB? Jangan Panik, Gunakan Saluran Yang Betul
Bagi MURAI, kes seperti ini sememangnya boleh membuatkan sesiapa sahaja rasa panik, lebih-lebih lagi apabila jumlah tuntutan mencecah puluhan ribu ringgit. Memang auto stress dibuatnya.
Namun sebelum membuat sebarang pembayaran atau mengambil tindakan undang-undang, pengguna disarankan mendapatkan penjelasan penuh daripada pihak berkaitan serta menggunakan saluran aduan rasmi yang disediakan.
Setiap kes mempunyai fakta dan siasatan tersendiri. Jadi, orang ramai juga tidak wajar terus membuat kesimpulan berdasarkan satu perkongsian yang tular di media sosial sahaja. Apa yang penting, simpan semua dokumen berkaitan, kemukakan bantahan jika perlu dan gunakan hak sebagai pengguna melalui saluran yang betul.
Kalau anda sendiri pernah berdepan situasi hampir sama, mungkin inilah masa untuk berkongsi pengalaman. Mana tahu, ia boleh membantu pengguna lain yang sedang mencari jalan penyelesaian.
