Sosial Buzz kembali dengan kisah yang menjadi bualan di media sosial hari ini. Malam semalam, MURAI perhatikan satu persatu reaksi warganet. Ada yang kecewa, ada yang marah, ada juga yang cuba memahami. Laman web tempahan Rembayung, restoran pertama milik Khairul Aming, ‘crash’ sejurus tempahan dibuka. Dalam masa yang sama, satu perkongsian oleh Public Health Malaysia tentang janji temu Klinik Kesihatan turut tular.
Dua cerita berbeza, tetapi berkongsi satu benang merah yang sama, tentang disiplin, atau lebih tepat, bila kita memilih untuk berdisiplin.
Rembayung ‘Crash’: Bila Kita Sungguh-Sungguh Mahu
Apabila tempahan Rembayung dibuka tepat jam 9 malam, ribuan orang sudah bersedia. Ada yang menunggu dari awal, ada yang menyegarkan halaman berkali-kali, ada yang merancang slot dengan rapi.
Sekitar 3,000 pelanggan berjaya mendapatkan tempahan untuk slot bermula 7 Januari dan hari-hari seterusnya. Namun, lonjakan trafik serentak menyebabkan sistem tidak mampu menampung permintaan dan akhirnya ‘crash’.
MURAI melihat, insiden ini sebenarnya bukan kegagalan sistem semata-mata, tetapi bukti betapa tingginya minat orang ramai. Lebih penting, ia menunjukkan satu hakikat yang sukar dinafikan, rakyat Malaysia sebenarnya sangat arif dan disiplin apabila melibatkan sesuatu yang benar-benar mereka suka.
Klinik Kesihatan: Bila Kita Pilih Untuk Redah
Namun gambaran itu berubah apabila konteksnya ialah Klinik Kesihatan.
Perkongsian Public Health Malaysia tentang pembukaan Klinik Kesihatan Puncak Sejahterayung mengingatkan orang ramai bahawa kesesakan bukan berpunca daripada bangunan atau kemudahan semata-mata. Punca sebenar sering kali ialah mentaliti “datang sahaja, nanti settle”.
Walaupun sistem janji temu melalui MySejahtera sudah lama diperkenalkan, masih ramai memilih untuk hadir secara walk-in, serentak, tanpa susunan masa. Klinik pula bukan kedai makan yang boleh menerima pelanggan tanpa had. Apabila terlalu ramai datang dalam satu masa, yang berlaku ialah menunggu panjang, staf kelam-kabut, dan emosi pesakit semakin menegang.
Ironinya, selepas itu sistem yang dipersalahkan.
“Klinik lambat.”
“Sistem lembap.”
“Tak efisien.”
Sedangkan MURAI melihat, situasi ini sering terjadi kerana kita memilih untuk tidak menggunakan sistem yang ada, hanya kerana ia tidak berada dalam senarai perkara yang kita gemari.
Kita Sebenarnya Disiplin, Cuma Pilih Keadaan
Inilah realiti yang jarang disebut secara terus terang.
Bukan rakyat Malaysia tidak tahu membuat janji temu. Kita tahu, kita faham, dan kita mampu. Kita buktikan perkara itu setiap kali melibatkan restoran popular, servis kereta, rawatan kecantikan, atau apa sahaja yang kita nantikan dengan penuh minat.
Namun apabila melibatkan perkara yang kita anggap remeh, leceh atau terpaksa, kita memilih untuk redah. Dan apabila sistem tidak mampu menampung tindakan kita sendiri, kita kembali dengan rungutan.
Kes Rembayung dan Klinik Kesihatan ini, pada pandangan MURAI, hanyalah dua cermin yang memantulkan sikap yang sama dalam situasi berbeza.
Sistem Tidak Boleh Berfungsi Jika Sikap Tidak Berubah
MURAI tidak melihat isu ini sebagai soal siapa salah. Sama ada restoran atau klinik, kedua-duanya bergantung pada satu perkara yang sama, kerjasama pengguna.
Sistem boleh dibaiki, kapasiti boleh ditambah, teknologi boleh ditingkatkan. Tetapi jika sikap masih memilih bila mahu patuh, masalah akan terus berulang.
Kerana akhirnya, sama ada kita sedang menunggu meja makan atau giliran berjumpa doktor,
yang menentukan lancar atau tidak sesuatu sistem, bukan teknologi semata-mata tetapi cara kita menggunakannya.
