Isu penggunaan Bahasa Melayu dalam menu restoran bukan perkara baharu. Namun, cara sesebuah jenama menangani teguran pelanggan boleh menentukan bagaimana orang ramai melihat mereka selepas kontroversi reda.
Terbaharu, pengasas Oriental Kopi, Dato’ Calvin Chan, menerima pujian netizen selepas tampil memberikan respons berhubung isu menu restoran berkenaan yang sebelum ini menjadi perbualan di Threads.
Apa yang menarik, beliau tidak sekadar memberikan maklum balas di media sosial, malah turut tampil dalam sesi temu bual radio Hot FM bagi menjelaskan perkara tersebut.
Founder Oriental Kopi Pilih Dengar Teguran, Bukan Melatah
Menerusi perkongsian yang tular di Threads, ramai pengguna media sosial menyifatkan tindakan Dato’ Calvin Chan tampil ke hadapan dan memohon maaf secara terbuka sebagai sesuatu yang wajar dihargai.
Ada yang berkongsi bahawa mereka mendengar temu bual beliau di radio, malah memuji sikap tenangnya ketika berhadapan dengan isu tersebut.
Bagi sesetengah pelanggan, tindakan ini menunjukkan bahawa teguran orang ramai tidak semestinya perlu berakhir dengan pertelingkahan. Kadangkala, mendengar dan memperbaiki kekurangan jauh lebih penting daripada sibuk mempertahankan diri.
Yalah, pelanggan bersuara bukan semestinya mahu menjatuhkan perniagaan. Ada kalanya mereka cuma mahu melihat jenama kegemaran menjadi lebih baik.
Oriental Kopi Bakal Perkenal Menu Bahasa Melayu
Sebelum ini, Oriental Kopi turut memberikan respons menerusi Threads dengan memaklumkan bahawa pihaknya sedang dalam proses memperkenalkan reka bentuk menu baharu yang menyertakan Bahasa Melayu.
Dalam kenyataan itu, pihak restoran turut memohon sedikit masa untuk melaksanakan penambahbaikan, sambil menegaskan bahawa Oriental Kopi adalah untuk semua rakyat Malaysia tanpa mengira kaum dan latar belakang.
Perkembangan ini menerima reaksi positif, termasuk daripada penyanyi dan cef, Fazley Yaakob, yang menawarkan bantuan untuk mencadangkan nama dalam Bahasa Melayu bagi menu restoran tersebut.
Beliau turut mengingatkan bahawa masih belum terlambat untuk melakukan penambahbaikan berdasarkan teguran orang ramai.
Bahasa Melayu Bukan Sekadar Hiasan Menu
Hakikatnya, penggunaan Bahasa Melayu dalam perniagaan bukan sekadar soal terjemahan. Ia juga berkait dengan identiti negara dan usaha memastikan pelanggan daripada pelbagai latar belakang berasa dialu-alukan.
Dalam dunia perniagaan hari ini, maklum balas pelanggan boleh tersebar dengan pantas di media sosial. Sebab itu, cara sesebuah jenama bertindak balas sama pentingnya dengan isu yang dibangkitkan.
Kini, ramai menantikan menu baharu Oriental Kopi yang dikatakan bakal merangkumi Bahasa Melayu, Bahasa Inggeris dan Bahasa Cina.
Bagi MURAI, teguran yang diterima dengan hati terbuka boleh menjadi peluang untuk berkembang. Yang penting, bukan sekadar janji di media sosial, tetapi sejauh mana perubahan itu benar-benar dilaksanakan.
