Satu perkongsian tular di Thread baru-baru ini mencetuskan perbincangan hangat apabila seorang pelanggan mendakwa berdepan pengalaman yang sukar dan berlarutan ketika cuba menamatkan langganan perkhidmatan internet tetap.
Luahan itu pantas menarik perhatian warganet, dengan ramai tampil berkongsi pengalaman yang hampir serupa.
Dakwaan Proses Penamatan Berbelit
Menurut individu berkenaan, dia dan isterinya hadir ke pusat perkhidmatan dengan membawa dokumen pengenalan diri bagi memohon penamatan langganan kerana berpindah rumah.
Permohonan dibuat sebelum kitaran bil baharu bermula. Namun, mereka dimaklumkan bahawa prosedur operasi standard (SOP) memerlukan tempoh menunggu selama 30 hari serta pengesahan melalui panggilan telefon daripada pihak penyedia perkhidmatan.
Walaupun akur dengan syarat tersebut, masalah mula timbul apabila panggilan pengesahan dibuat pada waktu pagi ketika penggguna sedang menghadiri mesyuarat kerja.
Usaha untuk menghubungi semula nombor tersebut gagal kerana talian berkenaan tidak menerima panggilan masuk. Tambahan pula, pelanggan itu mendapati status langganannya telah dilanjutkan lagi untuk tempoh sebulan.
Panggilan Sekali, Sukar Dihubungi Semula
Pengguna berkenaan memaklumkan kepada syarikat berkenaan agar panggilan dibuat di luar waktu pagi atau turut menghubungi pasangannya bagi mengelakkan terlepas pengesahan.
Namun, menurut dakwaannya, panggilan sekali lagi dibuat pada waktu pagi, kali ini menggunakan nombor berbeza.
Panggilan tersebut terputus dalam masa singkat dan sekali lagi tidak dapat dihubungi semula.
Keadaan ini menimbulkan rasa kecewa, memandangkan kediaman lama telah dikosongkan dan bayaran langganan masih dikenakan walaupun perkhidmatan tidak lagi digunakan.
Netizen Kongsi Pengalaman Serupa
Tinjauan di ruangan komen mendapati isu ini bukan kes terpencil. Ramai pengguna mendakwa berdepan situasi sama, termasuk dakwaan panggilan tidak dibuat walaupun direkodkan sebagai “tidak dijawab”, kontrak yang dikatakan masih aktif, serta penalti dikenakan walaupun perkhidmatan tidak dapat disediakan di lokasi baharu.
Beberapa individu turut berkongsi bahawa permohonan penamatan hanya berjaya selepas membuat laporan rasmi kepada Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (MCMC), lengkap dengan kronologi kejadian dan bukti sokongan seperti log panggilan.
Aduan Rasmi Jadi Jalan Penyelesaian
Sebahagian netizen mencadangkan agar pelanggan yang berdepan masalah sama segera membuat aduan rasmi kepada pihak berkuasa berkaitan serta memaklumkan perkara tersebut kepada penyedia perkhidmatan.
Menurut mereka, langkah itu sering mempercepatkan proses penamatan dan membantu menyelesaikan isu bil atau penalti yang dipertikaikan.
Namun, terdapat juga pandangan berbeza yang mendakwa aduan rasmi tidak semestinya berkesan, sehingga ada pelanggan terpaksa hadir sendiri ke ibu pejabat bagi mendapatkan penyelesaian segera.
Keperluan Sistem Lebih Mesra Pelanggan
Isu ini sekali lagi membuka perbincangan tentang kecekapan sistem penamatan langganan dan komunikasi antara penyedia perkhidmatan dengan pelanggan.
Dalam era digital yang menekankan kemudahan dan ketelusan, ramai berpendapat proses penting seperti penamatan langganan perlu dilaksanakan dengan lebih fleksibel dan mesra pengguna.
Perbincangan ini mencerminkan sentimen awam yang semakin menuntut keadilan, kejelasan dan tanggungjawab dalam pengurusan perkhidmatan, khususnya apabila melibatkan komitmen kewangan pengguna.
