Perkongsian seorang pengguna di Reddit baru-baru ini mencetuskan perhatian ramai apabila dia mendakwa terpaksa menunggu hampir tiga jam untuk dijemput perkhidmatan Rapid On Demand atas permintaan selepas tamat waktu kerja.
Menurut pengguna tersebut, dia membuat tempahan sekitar jam 6 petang, namun hanya berjaya mendapatkan perjalanan sekitar 9.30 malam.
Situasi itu menjadi lebih mengecewakan apabila kenderaan yang sepatutnya menjemputnya dilihat berhenti terlalu lama di beberapa lokasi sebelum meneruskan perjalanan.
Luahan itu pantas mengundang pelbagai reaksi netizen yang rata-ratanya meluahkan rasa simpati, selain berkongsi pengalaman hampir sama ketika menggunakan pengangkutan awam pada waktu puncak.
Dear Rapid drivers. If you're not in mood, don't work ffs.
byu/zXytheZ inmalaysians
Sistem “On Demand” Dipersoal Pengguna
Antara perkara yang menjadi perhatian ialah dakwaan mengenai sistem tempahan yang dikatakan lebih mengutamakan penumpang berhampiran berbanding mereka yang sudah lama menunggu.
Pengguna tersebut mempersoalkan sama ada sistem itu benar-benar efektif untuk membantu orang ramai pulang ke rumah, terutama ketika waktu sibuk dan kesesakan lalu lintas memuncak.
Walaupun dia mengakui kelewatan akibat trafik adalah sesuatu yang boleh difahami, pengguna itu berpendapat masih perlu ada tahap profesionalisme tertentu daripada pihak pemandu dan sistem pengurusan operasi.
“Orang guna pengangkutan awam untuk balik rumah, bukan untuk tunggu tanpa kepastian berjam-jam,”
Tulis seorang netizen yang turut bersetuju bahawa komunikasi kepada penumpang perlu dipertingkatkan.
Netizen Kongsi Pengalaman Hampir Sama
Meninjau di ruangan komen, rata-rata netizen berkongsi pengalaman melibatkan kelewatan pengangkutan awam, termasuk bas yang didakwa tidak berhenti di hentian walaupun penumpang sudah menekan loceng isyarat turun.
Seorang pengguna mendakwa pernah terpaksa menggunakan perkhidmatan e-hailing selepas bas melepasi hentian tanpa berhenti, sekali gus menyebabkan dia menanggung kos tambahan ketika waktu puncak.
Ada juga yang berpendapat isu seperti ini bukan lagi perkara baharu, malah sudah lama menjadi rungutan pengguna harian pengangkutan awam.
Dalam masa sama, segelintir netizen cuba melihat isu ini dari sudut lebih luas dengan menyentuh cabaran dihadapi pekerja operasi seperti tekanan kerja, kekurangan tenaga kerja serta beban tugas ketika waktu sibuk.
Namun begitu, ramai tetap berpendapat kesukaran operasi tidak seharusnya menyebabkan pengguna terabai tanpa sebarang penjelasan jelas.
Kepercayaan Pengguna Semakin Tercabar
Pengangkutan awam bukan sekadar pilihan, tetapi keperluan harian untuk pergi dan pulang dari tempat kerja. Disebabkan itu, aspek ketepatan masa dan kebolehpercayaan menjadi antara perkara paling penting.
Apabila kelewatan melampau berlaku secara berulang, ia secara tidak langsung boleh menjejaskan keyakinan orang ramai terhadap sistem pengangkutan awam secara keseluruhan.
Netizen juga berharap aduan seperti ini tidak dipandang ringan dan dapat dijadikan penambahbaikan, khususnya dari segi pemantauan operasi, pengurusan pemandu dan komunikasi masa nyata kepada penumpang.
Perkongsian tersebut terus mendapat perhatian ramai dengan rata-rata pengguna menyuarakan harapan agar pengalaman menunggu berjam-jam tanpa kepastian tidak lagi menjadi perkara normal dalam sistem pengangkutan awam negara.
