Satu perkongsian di media sosial baru-baru ini mencuri perhatian ramai apabila seorang pengguna berkongsi pengalaman kurang menyenangkan ketika menggunakan perkhidmatan e-hailing.
Menurutnya, dia sudah berada di lokasi pengambilan (pickup point) seperti yang ditetapkan dalam aplikasi. Namun apa yang mengejutkan, pemandu yang menerima tempahannya langsung tidak bergerak hampir 25 minit, membuatkan dia tertanya-tanya apa sebenarnya yang berlaku.
Situasi tersebut akhirnya bertukar menjadi kisah yang agak lucu, apabila penumpang itu memilih untuk terus menunggu tanpa membatalkan tempahan.
Penumpang Taknak Cancel, Akhirnya Pemandu Terpaksa Ambil
Dalam perkongsian di Thread tersebut, penumpang itu mendakwa pemandu berkenaan mungkin menyangka dia akan membatalkan tempahan selepas menunggu lama.
Namun sangkaannya meleset.
“Aku rela tunggu. Dia ingat aku nak cancel booking? Oh no, pak cik silap,” tulisnya berseloroh.
Akhirnya selepas hampir setengah jam, pemandu itu tetap datang mengambilnya dengan wajah yang kelihatan tidak begitu senang.
Perkongsian itu segera menarik perhatian ramai pengguna media sosial yang rata-ratanya pernah melalui situasi hampir sama.
Dakwaan Taktik Protes Tambang Murah
Menariknya, beberapa netizen mendakwa situasi sebegini bukanlah perkara baharu dalam dunia e-hailing.
Ada yang berkongsi pengalaman berbual dengan pemandu sebelum ini, yang mengatakan bahawa segelintir pemandu sengaja melambatkan perjalanan sebagai tanda tidak bersetuju dengan kadar tambang yang dianggap terlalu rendah.
Menurut mereka, taktik ini kadang-kadang digunakan dengan harapan penumpang akan menghantar mesej seperti:
“Boleh datang cepat tak? Nanti saya bagi extra duit.”
Jika penumpang tidak sabar dan memilih untuk membatalkan tempahan, ada juga dakwaan bahawa pemandu mungkin menerima pampasan kecil sekitar RM3 hingga RM5, bergantung kepada syarat tertentu dalam sistem aplikasi.
Namun begitu, dakwaan ini masih berdasarkan pengalaman individu dan bukan mewakili semua pemandu e-hailing.
Pemandu E-Hailing Sendiri Tidak Setuju Dengan Sikap Begini
Dalam ruangan komen, seorang individu yang mengaku sebagai pemandu Grab sambilan turut memberikan pandangannya.
Menurutnya, tindakan sengaja melambatkan atau “menyidai” penumpang adalah tidak wajar kerana ia membuang masa kedua-dua pihak.
Katanya, jika seseorang pemandu tidak mahu mengambil tempahan tersebut, lebih baik batalkan sahaja dari awal.
Tambahnya lagi, komunikasi antara pemandu dan penumpang sangat penting bagi mengelakkan salah faham.
Isu Lama Yang Masih Diperdebatkan
Perbincangan ini sekali lagi membuka ruang kepada isu yang sering diperkatakan dalam industri e-hailing iaitu keseimbangan antara kadar tambang, masa pemandu dan pengalaman penumpang.
Bagi penumpang, menunggu terlalu lama tanpa kepastian tentunya mengecewakan. Namun pada masa yang sama, pemandu juga berdepan cabaran seperti tambang rendah, kesesakan jalan raya dan kos operasi yang semakin meningkat.
Apa pun, ramai berpendapat sikap saling menghormati masa antara pemandu dan penumpang adalah kunci utama untuk memastikan pengalaman e-hailing kekal lancar dan menyenangkan semua pihak.
Kadang-kadang, perkara kecil seperti kejujuran dan komunikasi ringkas sudah cukup untuk mengelakkan situasi yang akhirnya menjadi tular di media sosial.
