Barang berharga milik seorang chef selebriti, Chef Zam telah pecah semasa dalam penerbangan dari Kuala Lumpur ke Melbourne, Australia. Hari ini beliau sangat kecewa dengan respon dan layanan dari syarikat penerbangan nasional, Malaysia Airlines.
Kejadian bermula pada 11 Oktober 2017, dalam penerbangan yang sama, difahamkan salah satu bag yang dibawa tidak muncul di lapangan terbang Melbourne. Aduan kehilangan bag ini telah dilaporkan kepada MAS namun mereka hanya menawarkan wang pampasan dan ganti rugi sebanyak AUD67 atas kelewatan terima bag.
Walaubagimanapun Chef Zam membalas dengan menganggap cara layanan MAS sangat mengecewakan dan sudah lebih 2 minggu pihak mereka tidak memberi respon terhadapnya.
“Selepas hampir dua minggu pulang ke rumah, syarikat penerbangan nasional @malaysiaairlines belum menjawab e-mel saya mengenai pampasan dan bayaran balik yang ditawarkan. Mereka kelihatan sangat keliru atau mungkin tidak terlatih untuk melayan masalah yang saya alami”
Menurutnya, semasa membuat pendaftaran masuk (check-in), dia telah memaklumkan kepada petugas MAS bahawa barang-barang tersebut mudah pecah dan ditampalkan dengan pelekat (Fragile) bagi mengelakkan ia pecah atau rosak. Namun salah satu barang seramik dari Italy telah pecah dan perkara ini benar-benar mengecewakan.
Daripada komunikasi Chez Zam untuk menyelesaikan masalah ini, mereka tidak peduli terhadap aduan dan justifikasinya. Mesej tanpa henti di Twitter & FB ibarat mencurah air ke daun keladi.
Chez Zam menambah, bukan niatnya mahu menjatuhkan imej sebuah syarikat penerbangan yang membanggakan rakyat Malaysia, tetapi cara dan perkhidmatan haruslah dijaga demi menjaga maruah negara.
“Saya tidak menulis ini dengan niat jahat untuk menjatuhkan syarikat penerbangan kebanggaan negara saya sendiri yang saya masih menyokong sejak awal tahun 1990-an, tetapi hal sebegini sangat menghampakan kerana sehingga kini tiadasebarang perbincangan untuk mencapai penyelesaian yang baik.”
