Tular di media sosial, seorang wanita meluahkan rasa kecewa selepas mendakwa dikenakan caj tambahan ketika mendapatkan rawatan pergigian bersama suaminya di sebuah klinik swasta.
Apa yang sepatutnya menjadi sesi rawatan biasa bertukar menjadi pengalaman yang mengelirukan dan memenatkan.
Bil Didakwa Berubah-Ubah, Pengguna Jadi Keliru
Menurut perkongsian di Thread tersebut, pasangan itu telah menempah pakej scaling dan polishing pada harga tetap RM289 untuk dua orang.
Sebelum hadir ke klinik, wanita berkenaan turut memeriksa baki panel perubatannya yang masih mencukupi dan menyangka semuanya berjalan seperti biasa.
Namun ketika rawatan berlangsung, doktor locum memaklumkan bahawa dia memerlukan tampalan gigi tambahan yang dikenakan caj RM110. Selepas membuat kira-kira ringkas, dia bersetuju untuk meneruskan rawatan tersebut.
Keadaan mula menjadi tanda tanya apabila jumlah bil akhir yang diterima mencecah RM600.
Berlaku Kesilapan Kemasukan Maklumat
Difahamkan, pihak kaunter pada awalnya memaklumkan bahawa wanita itu menerima tampalan untuk dua batang gigi dengan jumlah caj RM220.
Namun selepas dipersoalkan semula, pihak klinik mengakui berlaku kesilapan ketika memasukkan maklumat rawatan.
Jumlah bil kemudian dikurangkan kepada RM500, tetapi pasangan tersebut masih keliru kerana mendakwa tidak dimaklumkan mengenai satu lagi caj tambahan melibatkan prosedur “deep scaling” yang dilakukan terhadap suami wanita berkenaan.
Lebih mengecewakan, mereka mendakwa tiada sebarang persetujuan atau penjelasan awal diberikan sebelum rawatan tambahan itu dilakukan.
Netizen Dakwa Isu Sama Pernah Berlaku
Meninjau ke ruangan komen, ramai netizen turut berkongsi pengalaman hampir serupa ketika menggunakan kemudahan panel kesihatan.
Ada yang mendakwa sesetengah pihak mengambil kesempatan dengan mencadangkan rawatan tambahan kerana menganggap pengguna tidak terlalu mengambil kisah selagi pembayaran dibuat melalui panel syarikat.
“Kadang-kadang kita nak berjimat dan simpan baki panel untuk kegunaan lain, tapi terasa seperti dipaksa tambah rawatan,”
Perkongsian tersebut membuka ruang perbincangan mengenai kepentingan ketelusan harga dan komunikasi yang jelas antara pengamal kesihatan dan pesakit.
Kepentingan Persetujuan Pesakit Sebelum Rawatan
Dalam situasi seperti ini, pengguna menegaskan bahawa sebarang rawatan tambahan sepatutnya dimaklumkan lebih awal termasuk kos yang terlibat sebelum prosedur dilakukan.
Persetujuan pesakit bukan sekadar formaliti, malah merupakan hak penting yang perlu dihormati bagi mengelakkan salah faham dan rasa tidak puas hati selepas rawatan selesai.
Selain itu, pengguna juga disarankan untuk:
- Meminta penjelasan terperinci mengenai caj rawatan
- Menyemak semula bil sebelum membuat pembayaran
- Bertanya terlebih dahulu jika terdapat prosedur tambahan
- Menyimpan rekod dan resit rawatan sebagai rujukan
Kesedaran Pengguna Semakin Meningkat
Isu seperti ini menunjukkan masyarakat kini semakin peka terhadap hak sebagai pengguna, khususnya melibatkan sektor kesihatan dan perkhidmatan profesional.
Walaupun kesilapan boleh berlaku, ramai berpendapat bahawa komunikasi yang telus dan profesional mampu mengelakkan situasi menjadi lebih rumit.
